每年的第一季往往是電子商務(wù)市場的淡季，不過，在今年由於武漢肺炎（COVID-19，新型冠狀病毒）疫情影響，人們減少外出購物、選擇線上採購，創(chuàng)造一波電商高峰。依據(jù)財(cái)政部電子發(fā)票資料顯示，今年2月主要電商平臺銷售金額推估約新臺幣138.5億元，較去年同期成長約4成。

在2、3月間，各種原物料可能缺貨的假資訊，讓電商掀起幾波搶購風(fēng)潮。其中，像是衛(wèi)生紙、衛(wèi)生棉以及清潔用品這類民生消費(fèi)品更是瘋狂囤貨的目標(biāo)。

在這時(shí)候，像是品項(xiàng)涵蓋滿意寶寶紙尿褲、蘇菲女性生理用品的嬌聯(lián)，以及擁有各類家用、個(gè)人清潔用品的獅王家品、臺灣花王與嬌生，依然供貨無虞。在這女性紛紛戴上口罩，化妝品銷售難以推動(dòng)的疫情時(shí)節(jié)，臺灣萊雅的開架式美妝保養(yǎng)品依然逆風(fēng)熱銷。幕後推手，就是電商代營運(yùn)服務(wù)公司「欣新網(wǎng)」。

老字號代理商、物流商撐腰，欣新網(wǎng)疫情期間創(chuàng)佳績

時(shí)光回到2014年，在臺灣已經(jīng)營60年的品牌代理商欣臨與物流業(yè)者新竹物流，由於看好臺灣電子商務(wù)的未來發(fā)展，聯(lián)手創(chuàng)立欣新網(wǎng)。業(yè)務(wù)內(nèi)容涵蓋上架平臺通路前的倉儲物流、通路佈局，也做網(wǎng)路廣告衝流量與業(yè)績。

欣臨旗下?lián)碛性S多國際知名品牌，像是唐寧茶 ( Twinings ) 、阿華田、TABASCO等等品牌，長期以來都是欣臨的客戶。

在兩間老字號企業(yè)的加持之下，2019年欣新網(wǎng)的總營收已超過15億元，與2017年的10億元營收相比，在短短2年內(nèi)已成長5成。目前旗下品牌已破百，品項(xiàng)超過1.5萬。

回顧今年2月份，由欣新網(wǎng)操刀的品項(xiàng)看來，口罩、消毒水品項(xiàng)成長5倍以上；抗菌洗手乳、洗衣精、衛(wèi)生棉、紙尿布等民生用品成長2~3倍；食品類則成長1.5倍。都比財(cái)政部推估的4成成長高出許多。

為什麼能達(dá)到這樣的好成績？而且還能正常供貨？欣新網(wǎng)總經(jīng)理黃懷恩指出了欣新網(wǎng)的兩大經(jīng)營策略。

策略一：疫情爆發(fā)前提早因應(yīng)，自有倉庫即時(shí)掌握庫存、調(diào)整倉位

比起其他的電子商務(wù)代運(yùn)營商，欣新網(wǎng)由於有新竹物流的協(xié)助之下，自行運(yùn)營一座4千坪的倉儲。面對疫情突如其來的銷售需求，欣新網(wǎng)也能更快速應(yīng)對。

黃懷恩回憶，在1月時(shí)，欣新網(wǎng)就觀察到疫情帶來的需求，立刻針對將原本的配貨參數(shù)調(diào)整。「跟疫情相關(guān)的庫存就拉高5~10倍，沒那麼相關(guān)的也拉高2~3倍。」

除了拉高庫存之外，倉庫內(nèi)的出貨流程也做了調(diào)整，將需要快速出貨的品項(xiàng)往靠近碼頭倉位擺放。「像是洗手乳，以前肯定不是熱銷品項(xiàng)，現(xiàn)在就要往前移。」另外，像是以往出貨頻次較高的美妝用品，在疫情期間就不是那麼活躍。

做了這些調(diào)整之後，?欣新網(wǎng)才能做到即時(shí)因應(yīng)各大電商平臺的補(bǔ)貨需求?。

策略二：網(wǎng)路廣告以轉(zhuǎn)換率計(jì)價(jià)，品牌商更敢加碼

有了高度彈性的倉儲管理還不夠，欣新網(wǎng)在創(chuàng)立初期就把業(yè)務(wù)範(fàn)圍往前端拉，投身網(wǎng)路廣告。「?我希望品牌就專心做產(chǎn)品，剩下的衝媒體流量、通路佈局、倉儲物流我都幫你做完?，」黃懷恩說。

網(wǎng)路廣告一般以CPC（Cost Per Click，每次點(diǎn)擊成本）計(jì)價(jià)，不過，廣告活動(dòng)頁的點(diǎn)擊，其實(shí)與購買轉(zhuǎn)換率沒有直接關(guān)係。品牌商的廣告投入效益往往難以評估。因此，早在3年前，欣新網(wǎng)就開始與Facebook、Google合作，投入「成效型廣告」。

也就是說，消費(fèi)者透過Facebook、Google看到廣告、點(diǎn)擊進(jìn)入電商頁面後，看過哪些品項(xiàng)、最終下標(biāo)多少金額品項(xiàng)都可以追蹤，欣新網(wǎng)可以透過這些數(shù)位足跡作為廣告計(jì)價(jià)依據(jù)。去年momo購物網(wǎng)、蝦皮等電商平臺，也陸續(xù)開放串接，讓成效型廣告能夠更廣泛地被執(zhí)行。

因應(yīng)這樣的投放模式，廣告內(nèi)容也必須隨之調(diào)整。欣新網(wǎng)早期也曾經(jīng)嘗試品牌故事型的廣告內(nèi)容，後來隨著投入成效型廣告，著眼在電商轉(zhuǎn)換的成效上，也開始更聚焦在相對應(yīng)的內(nèi)容。「我不跟你說『一顆恆久遠(yuǎn)』，我只說『現(xiàn)在99』、或是『現(xiàn)省50％』，」黃懷恩說。

受到年初開始的疫情影響，民眾對於日用品的需求量增加。黃懷恩觀察到，?因?yàn)槌尚蛷V告可以看到轉(zhuǎn)換率，所以品牌商更願(yuàn)意趁這一波疫情帶動(dòng)的電商狂購熱潮加碼廣告投放?。

面對這波疫情影響，黃懷恩認(rèn)為將是一個(gè)電商產(chǎn)業(yè)的重要分水嶺。他認(rèn)為，做SEO（搜尋引擎最佳化）最重要的就是累積，做越久就越豎立起品牌的網(wǎng)路聲量。「未來疫情結(jié)束後，現(xiàn)在不做（網(wǎng)路廣告）的品牌，（網(wǎng)路聲量）一定會被拉開，」黃懷恩說。