「說到電商代操，其實不是只有『代理商代操』跟『品牌自操』兩種選項！」電商代運營龍頭欣新網近年推出 PowerSolution 系列工具，讓品牌業者在電商代營運上，有更多元的選擇，不僅協助品牌創造營收，更協助品牌降低人力提升營運效率！他們如何做到?
了解使用者痛點、推出適合的解決方案，是每一間公司成功的不二法門。為了做到這點，花大錢做市調、做使用者訪談等只能算是基本盤，每家公司卯足全力、想盡辦法了解使用者到底在想什麼。但是，如果研發工具的公司，本身就是使用者呢？在電商領域，欣新網就是這樣的狠角色！
當流量成本變貴，品牌業者不再只看業績、 更要掌握數據
欣新網的自信其來有自，從電商代運營起家的欣新網， 由全臺最大品牌代理商欣臨企業以及新竹物流合資成立，無論品牌想要透過官網、momo、PChome、蝦皮等通路銷售，從商品上架、廣告投放到最終的產品出貨，欣新網都能提供服務。2013 年成立至今，累積上百家國內外中大型品牌客戶， 包含 New Balance、PANDORA、巴黎萊雅、花王、嬌生等。
三年前，欣新網正式切入 SaaS 市場，從廣告投放工具開始，一路做到客戶數據分析，再到今年最新推出的訂單倉儲管理系統。但是，為什麼在電商代運營領域已經做到市佔最大的欣新網，會選擇在這時候跨足 SaaS 市場?
Ethan 指出，過去，電商對品牌業者來說，只是眾多通路的其中之一，不少品牌業者選擇將電商業務直接外包給電商代運營公司。然而，近年品牌業者將電商視為收集消費者數據、了解市場的重要管道。這讓不少過去採取代營運的品牌業者陷入兩難：究竟應該以效率考量、繼續與電商代運營業者合作，還是應該重新投入大量人力和時間、收回電商業務，以換得客戶數據？
不過，看在欣新網眼中，這並非「零或一」的單選題。Ethan 指出，欣新網推出的廣告投放、 顧客數據分析、訂單管理等 PowerSolution 系列工具， 就是為了讓品牌業者不只能繼續放心將代運營交給欣新網，也能藉由這些系統收集的數據提供更多顧客洞察給業者。 而對欣新網而言，跨入 SaaS 市場，不只能幫助其品牌客戶掌握更多數據、提升業績，另一方面，欣新網也可以將客群從原本的大企業，拓展至中小企業，為營運帶來新一波成長動能。
數據分析搭配精準廣告， PowerSolution 將成效最多提高五成
欣新網推出的 SaaS 電商營運工具 PowerSolution，目前旗下系列產品包含「PowerAI 智能廣告投放系統」、「PowerCDP 顧客數據平臺」和「PowerOrder 智慧訂單管理系統」。
首先是 PowerCDP 顧客數據平臺，搭配 PowerAI 智能廣告系統。在疫情紅利逐漸消失後，不少電商品牌開始面臨成長趨緩，銷售和導流成本也因通膨而增加。面對大環境改變，如何利用過去幾年累積的客戶數據精準行銷，便成為品牌業者的一大佈局重心。
這也是為什麼，欣新網的 PowerCDP 產品，除了自行研發針對蝦皮平臺的顧客數據平臺，更與 AI 顧問數據平臺公司 beBit 積極合作，提供跨平臺數據整合、自動顧客分群貼標、行銷活動自動化等功能。
Ethan 指出，經過實際測試，透過 PowerCDP 分析顧客數據並搭配 PowerAI，廣告投報率較使用前平均高出兩到三倍，有時甚至會差到五倍！他舉例，過去普遍認為，購買出清短效品的消費者很難成為回頭客，品牌業者也擔心短效品若太熱賣，會影響正常品的價格。 然而，欣新網分析數據發現，短效品消費者不只有高機率成為回頭客，顧客終身價值平均更比一般消費者還高。
這個發現，讓欣新網決定替品牌業者更勇敢地推廣短效品、吸引新客，更新增短效品搭配正常品的組合方案，提高客單價，短短一個檔期就替品牌業者多創造近三十萬元的業績。
另一個案例是尿布品牌。過去他們認為，曾購買 S 號尿布的消費者理應會隨著小孩成長，繼續購買 M 號、L 號的產品，因此廣告重點在於將顧客轉換到購買更大號的產品。然而，數據指出，高達八成的尿布消費者屬於一次性消費，這也讓欣新網決定將廣告投放目標，轉向拉高單次客單價，而非轉換至大號商品。
Ethan 透露，已有國際美妝品牌業者與欣新網深度合作，由欣新網從數據判讀消費者購物歷程，以調整產品銷售組合和定價策略。
在廣告投放上，欣新網除了常見的廣告聯播網如 Google 和 Facebook，也計畫與雲端發票、音樂串流平臺等業者合作，讓廣告型態更多元、受眾範圍更廣，投放成本也不會被大平臺完全掌控。
補足訂單處理和出貨，PowerOrder 強勢登場
不過，了解顧客消費歷程、投放廣告，還都只是第一步的「獲客」階段，後續的訂單處理、出貨，又是另一大挑戰。
「很多電商業者，一開始不會意識到這邊(指訂單處理)要花不少人力，」Ethan 解釋，光是要將不 同通路的貨號形式同步，就是一大工程，當訂單量一大，人工處理不只容易出錯，也趕不上訂單新增速度，無論是哪一種都會帶來客訴。
看準客戶痛點，欣新網於今年初推出訂單處理系統 PowerOrder。「有了 PowerOrder 後，業者一個人都不需要，只需要 0.1 個人每天看一下哪些訂單有問題跟庫存就好。」Ethan 說。
處理好訂單後，PowerOrder 還能將訂單系統直接與新竹物流的倉儲配送系統串接，直接完成將商品送到顧客手上的最後一哩路。後續，還能接著自動產出業績報表，不再需要人力處理單調重複的撈資料。且搭上 AI 浪潮，欣新網也已導入 AI 模型導入訂單處理系統，可預測未來銷售趨勢，讓用戶即時調整銷售策略。初步成效，AI 已經可以用少量參數，做到接近人類預測的標準。
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從代運營跨足工具開發，欣新網擁兩大優勢
只是，市面上並不是沒有類似的電商工具，為什麼要選欣新網？
首先，他們的方案最落地。「我們是做生意起家的， 這是跟其他 SaaS 服務商最不一樣的地方，」Ethan 解釋， 這些工具除了賣給客戶，更是欣新網代運營單位天天在使用的工具，「我們把在工作上遇到的痛點，一點一滴轉化成提供給客戶的工具，變成越來越完整的服務。」
欣新網的第二大優勢是，數據最全面。以往，客戶購買行為、電商廣告投放成效，以及最終整體的業績數據，分別散落在不同系統上，很難同時比對。但欣新網的 PowerSolution，將廣告成效、銷售業績和顧客行為等數據串接在一起、在同一平臺直接對照，有助於品牌業者提高廣告策略的效率和準度。
但也不要忘了，在工具百百種的情況下，真正能幫品牌脫穎而出的，還是要回歸到對顧客的了解有多深、對營運流程的掌握有多透徹，以及銷售策略有多精準。上述種種，都需從真實經驗中累積淬鍊而來，這也正是欣新網的核心價值所在。
「自操跟代操在過去可能是零跟一，現在，商家可以掌控好商流和策略，剩下的輔助性工具交給欣新網，」 Ethan 強調。
新一輪的電商競賽已鳴槍起跑，贏家將是能有效利用數位工具提高營運效率、洞悉消費行為的業者！
