NVIDIA GTC 大會剛落幕，而 AI 趨勢與未來發展也再次成為全球矚目的話題，這次大會突顯了 AI 技術如何持續推動各行各業的創新，在電商領域AI的應用也變得日益重要，讓以 AI 應用優勢見長的全整合電商營運服務商－欣新網（2949）迎來巨大發展契機。該公司今（10）日公告3月營收達新臺幣3.58億元、年增2.46%；累計1-3月營收達9.94億元、年增7.97%，首季營收超越2023年同期，亦再創歷史同期新高紀錄。

欣新網表示，近年整體消費市場競爭激烈，許多企業品牌在積極投入電商的同時也都面臨成本節節攀升、營收與獲利衰退不如過往困境；因此具備「精準行銷」的軟體工具已成為企業經營電商不可或缺的武器。欣新網洞悉局勢，以「PowerSolution 解決方案」這樣的SaaS 服務為客戶現況痛點提供解方、提升銷售量與改善營運績效；同時以市場罕見的軟體開發、投廣服務併品牌電商代營運全方位的服務優勢，穩健提升營收與獲利成長，展現在電商數位轉型需求與AI領域的巨大發展潛力。

欣新網4月起與Reebok、Kanebo、Suntory、Poly Lulu等品牌新客戶展開合作，將電商代營運的服務品牌拓展至化妝品類與服飾業，持續擴大客群規模，為其營運挹注全新成長動能。展望後市，公司將持續爭取更多品牌的電商代營運服務，加上菲律賓海外市場布局持續升溫，整體營運表現可望穩步向上發展。

根據國際市場調研機構Gartner預測指出，隨著AI導入的門檻大幅降低，全球企業採用AI技術比例將由2023年初不到5%規模，至2026年急遽攀升至80%以上，顯示AI技術將以前所未有的速度融入產業中。欣新網的AI應用技術可為客戶精準的將廣告投遞至對的閱聽眾裝置上，並藉由高轉換率，強化客戶的黏著度，此舉也同步吸引更多的客戶使用，為欣新網帶來穩定成長的SaaS服務收入。

法人分析，隨著AI技術在電商領域的不斷深化應用，欣新網持續創新的全方位電商服務和品牌攜手合作，國內外營運動能逐步浮現，也進一步提升了在市場之知名度和品牌黏著度，預期滲透率將持續提升，為營運帶來亮眼的成績。

全整合電商營運服務商－欣新網（2949）公告112年度財報，全年每股稅後純益（EPS）6.29元，其中毛利率、淨利率、營業利益率繳出三率三升好成績；全年營收新臺幣43.40億元、YOY 7.10%，稅後淨利1.53億元、YOY 9.61%，營收、獲利亦皆打破歷年同期新高紀錄。董事會決議通過每股擬配發現金股利2元及股票股利0.5元，配發金額及比率皆為歷史新高；按14日收盤股價105元計算，殖利率為6.58％，預計6月26日召開股東會。

欣新網董事長陳德仁指出，去年產品銷售與「PowerSolution解決方案」SaaS服務業績均較前一年成長，深化電商AI應用的客戶數量亦較前年相比成長顯著，帶動營收與獲利進一步成長；而國內銷售商品部分，今年預計也將有幾個新品牌陸續加入，看好產品銷售與電商相關服務規模持續擴展，有望帶動公司未來營運表現。

此外，在菲律賓海外市場部份，黃懷恩總經理則表示，目前已有臺灣花仙子、澳洲Lucas Papaw Ointment木瓜霜、日本Moist Diane黛絲恩與東南亞第一驅蚊品牌Soffell等數個知名品牌開始進行合作，3月起已有小量營收貢獻，陸續還有品牌正在洽談承接中，看好海外新品牌客戶持續增加，預計將成為公司今年營收大幅躍升的關鍵動能之一。

市場法人分析，欣新網掌握品牌運用數位工具和電商AI應用的關鍵技術，隨著消費者對於個性化和便捷化購物需求的日益增長，將發揮越來越明顯的市場優勢，公司同時已成功切入商機龐大的菲律賓海外市場，預計未來將有更顯著的業績增長，未來營運將持續看增。

全整合電商營運服務商－欣新網（2949）今（11）日公告2月營收達新臺幣2.97億元，YOY 5.55%，為歷年同月最高；累計前２月合併營收達6.37億元，YOY 11.33%，亦刷新歷年同期新高紀錄。公司表示，未來將持續進攻電商AI應用商機，拓展相關服務，並助客戶提升銷售，今年營運可望持續向上。

根據IDC預測指出，全球AI解決方案支出至2027年將增長到5,000億美元以上；在生成式AI帶動下，臺灣人工智慧平臺（AI Platform）市場規模至2024年將以25.4%年增率成長至8,390萬美元，顯見市場對 AI 工具的強勁需求。結合AI的電商工具也成為各品牌搶占未來商機的關鍵，這一趨勢不僅為欣新網帶來更廣闊的市場機會，也為2024年營運提供了有力的成長動能。

欣新網以AI應用先進技術，發展多項電商服務，舉凡跨平臺的產品智慧定價、精準廣告投放、整合平臺銷售數據的商機預測，以及跨平臺訂單管理等，無論在商品推薦、廣告流量變現，乃至精準洞察消費者行為的DTC（Direct-to-customer）分析應用，均能為品牌客戶帶來助益。不論是全方位代營運或「PowerSolution 解決方案」SaaS 服務，欣新網皆能提供品牌高效、精準解決方案，幫助客戶實現銷售增長和品牌知名度提升，於是獲得越來越多客戶深化採用，這也是屢創亮眼營運佳績的重要關鍵。

展望未來，欣新網將持續以AI創新技術和服務優勢開拓更廣闊的市場機會，滿足國內與現正積極布局的菲律賓市場的變化和需求，進一步鞏固其在全整合電商服務的領先競爭力，帶動公司穩健成長與發展。

全整合電商營運服務商－欣新網（2949）首月營運傳捷報，今（15）日公告1月營收達新臺幣3.40億元，較2023年同期成長16.92 %，亦刷新歷年元月營收新高紀錄。隨著網購資安需求持續成長，欣新網與業界領先的資安服務商安碁資訊攜手合作推出的「PowerSecurity電商資安幫手」」解決方案，成為網購業者因應數發部強化資安法令規範需求的強力後盾，預期該服務可望推升公司全方位電商服務營運持續向上成長。

強化個資保護與網購資安環境，數發部要求網購業應於今年1月12日前訂定「個資安全維護計畫」，並採分級管理，規範資本額達1,000萬元以上，或保有個資筆數達5,000筆以上企業，必須每年至少實施及檢討改善安全維護計畫一次。而業者須對個資採取舉凡加密、備份保護、傳輸安全、更新並執行防毒軟體與執行惡意程式檢測等適當安全管理措施，同時定期評估風險訂定事故發生後的應變機制；遇情節重大或是經限期改正未改正者，按次將處以15萬元至1,500萬元的罰鍰，訂定健全的資安計畫與配套措施，儼然成為網購業者營運不可或缺的剛需。

因應電商市場變化與重視消費者個資安全，欣新網不僅超前部署於去年底訂定完成「個資安全維護計畫」，讓代營運品牌無須擔憂新法上路問題，專心做好電商衝業績，並與安碁資訊攜手打造「PowerSecurity電商資安幫手」解決方案，提供公司中長尾客戶、微型電商與有意強化電商資安防護業者，包括惡意程式檢測、社交工程演練以及資安教育訓練等方面服務，解決電商領域日益嚴峻的資安挑戰。「PowerSecurity電商資安幫手」方案的推出，改善業者營運的資安漏洞，且能更積極做好資安應對，同時提供電商市場更堅實的資安防護，進而增強欣新網數據X電商一條龍服務的發展，為公司營運注入新動能。

法人分析，隨著電商市場多元化和全球化發展，欣新網結合AI數據分析強化電商變現能力，同時持續引進更多品牌商品來豐富銷售產品線，公司因應電商市場需求的PowerSolutions系列SaaS服務，提供不同企業客戶的應用深度與廣度；看好公司前進菲律賓電商市場商機將逐步升溫發酵，預估今年營運有望成長雙位數百分比，持續改寫新猷。

全整合電商營運服務商－欣新網（2949）今（10）日公告12月營收為新臺幣3.32億元；2023年全年累計營收達新臺幣43.38億元，YOY 7.05 %；全年營收刷新歷年同期新高紀錄。

隨著電商市場競爭激烈和消費者購物習慣的轉變，電商朝多元化、全通路方向發展，掌握直接面向消費者（Direct-to-customer，DTC）的商業模式逐漸受到品牌重視。欣新網指出，近期已收到不少品牌相中欣新網精準行銷能力前來諮詢，透過專業的代營運商培養品牌與顧客的關係，委由欣新網代營運品牌官網，打造DTC solution來加快其營銷策略腳步。藉由欣新網跨通路的實務經驗、優異數據分析，挖掘消費者喜好與習慣，增加會員與銷售訂單，同時思考外部通路策略，進一步將品牌官網成功體驗經驗，擴大到所經營的各大電商通路平臺，創造更大的變現商機，挹注欣新網擴展全整合性電商服務與PowerCDP（顧客數據平臺）等Saas訂閱制服務的動能。

欣新網指出，滿足品牌重視電商銷售發展DTC目標，欣新網擁有全通路電商平臺營運、精準廣告投放、數據分析、客戶關係管理等方面的專業知識和技術，能幫助品牌進行市場調研、找出並擬定個性化的營銷策略，優化品牌官網消費流程，進而創造顧客更深的連結與回訪誘因，大大節省品牌經營DTC自建系統與培育人力的高昂成本。而透過專業的大數據分析支持，品牌更可靈活地應對市場變化，準確、化繁為簡的理解市場和消費者需求，同時優化品牌經營從而提升銷售業績和市場占比。

展望未來，欣新網表示，今年將開拓更多元化的商品銷售，透過增加品牌和產品選擇，協助品牌業績增長共同壯大電商服務生態圈；隨著數據驅動電商轉型趨勢，公司也看好「PowerSolution 解決方案」SaaS服務到更多客戶創造營收，並期待進軍菲律賓市場開花結果擴大營收規模，樂觀看待2024年營運。

疫情催生品牌商投入線上，卻也讓電商競爭更加白熱化，欣新網年底即將興櫃，在進入資本市場之後，他們下一步的規劃是甚麼？

今年九月，專注在電商代營運的一站式電商服務平臺欣新網完成 2.1 億元的新一輪募資，投資人包括開發金旗 下的中華開發優勢基金、臺新證創投。黃懷恩也興奮的對外宣佈，公司已經在近期完成補公開發行，最快今年底就會興櫃，預計明年正式在臺灣進行首次公開募股(IPO)。

「我們 2019 年就想投資了，想不到一等就是三年。」中華開發優勢創業投資有限合夥協理王永達語氣難掩興奮， 不難看出他們對欣新網的高度評價與期待。事實上，受通膨衝擊加上疫情趨緩影響，消費者重新回到線下通路消費，今年各大電商通路的營收成長率明顯較去年減緩。面對眼前的路充滿挑戰，欣新網要如何持續提升營收增長及客戶滿意度，甚至獲得市場上投資人的青睞？

提供獎酬機制 取得專業人才

「我不是品牌商，也不是 MOMO、蝦皮，網路服務商知名度本來就不足，在這種狀況下，要找人是困難的。」 黃懷恩一語道破公司擴張版圖的最大瓶頸，而誠如他所言，「缺工」是後疫情時代每個產業必須面對的問題。

「坦白說，我們婉拒的客戶比接下的客戶數還多，對於無法服務的客戶實在很抱歉。」黃懷恩不諱言，疫情期間，不少品牌都積極想投入電商，但考量於服務品質，因此忍痛而做出取捨，「接了我們就有承諾一定要做好，所以不能硬接，影響我們的口碑。」他說。

人才，一直是欣新網最重視的價值之一。他說明，公司超過九成的員工，都是從基層培養起的，對於企業文化、價值認同度高，因此離職率約僅 15%，和同業相比是相當低的。但隨著客戶需求增加，延攬更多人才，並培養成為獨當一 面的電商人才，仍是當務之急，而未來 IPO 後，公司也希望可以用更多元的獎酬機制吸引人才、留住人才。

過去，為解決人才荒和年年調漲的工資問題，欣新網團隊除了和新竹物流、士林電機攜手，開發出撿貨機器人在倉儲中營運，也積極開發自動化系統，從數位廣告、通路運營和倉儲物流三大面向改善客戶痛點。

例如，疫情期間，他們開發了數位廣告系統 PowerAI 智能投手，目前委由欣新網投放廣告的客戶，比疫情前高出約四倍之多。

他指出，疫情期間很多品牌積極想投入電商，但是當客戶瞬間暴增，公司的人力也會遇到供應鏈瓶頸，並沒有辦法在短時間內一次滿足所有新客戶。為此，他們導入 AI 人工智慧，利用系統強大的 AI 機器學習，精準觸及潛在客群，無論是產生報表，溝通都可以透過 PowerAI 智能投手這套系統完成，幫助客戶的行銷成效大幅提升。而這項服務也大受肯定， 成長率比去年高出五倍，以今年為例，預計廣告的業績就有機會佔公司整體營收的二成。

黃懷恩也樂觀的表示，儘管這些廣告客戶許多還未使用到欣新網的平臺運營、物流倉儲、即時客服?等其他服務內容，但若是這些客戶的生意成長到一定規模，希望提升效率時，就有機會委由欣新網提供更多服務。
王永達分析：「業界常說『人工智慧』，但很多時候仍是依賴人力密集執行，那其實是『工人智慧』。但欣新網不同，他們自主開發很多數位化系統工具，來優化電商整合營運效率，加深與品牌主間的合作關係，同時也墊高了技術門檻。」

策略性併購 快速擴張版圖

「很多機會，現在有，未來不一定有。現在做，不見得有經濟效益，但未來做，可能不見得切得進去！」黃懷恩認為，儘管近年公司發展腳步穩健，無論是營收、獲利都有明顯成長，但團隊自己努力，成長有限，往往在過程中會錯失很多機會，因此必須透過策略性的併購，和本業相輔相成的情況下就有機會快速成長，「自己努力和併購，二條腿相輔相成才跑得起來。」

事實上，欣新網已經在今年上半年也併購了 Google 在臺灣的重要廣告授權代理商公司，而王永達也認為，由於該公司對於 Google 廣告業務的文化和系統已經非常熟悉，加上具有與各產業領導廠商的廣告操作經驗，也將讓欣新網如虎添翼。

複製一站式電商服務平臺商業模式出海

黃懷恩強調，欣新網的夢想，是未來有機會也可以帶著臺灣優秀的人才往海外市場拓展。但他自承，由於目前公司在國際知名度仍不高，因此若是想將目前的商業模式複製到海外，首先得成為一間被資本市場認可的公司，未來和品牌商、通路或是其他產業合作時，才能更有底氣，「我相信可以， 我們有強大的後勤，可以去支持海外生意。」他說。

王永達表示，欣新網的二大股東，分別是臺灣最大的快消品代理商欣臨，以及最大的倉儲物流公司新竹物流，這二間公司分別具有與國際品牌的互動經驗，以及倉儲管理的 knowhow，對於欣新網來說，不只成功打下穩健基礎，也和同業建立差異化。他觀察，代理國外品牌，發展線上銷售會是未來趨勢，相信欣新網能集結股東資源及自身優勢，在亞洲其他市場佔有一席之地。

不過，隨著疫情趨緩，越來越多人回到實體通路消費，難道欣新網不擔心受衝擊？「我相信這只是短期修正。」黃懷恩樂觀的說，從各國經驗看來，臺灣，甚至亞洲的電商市場，仍有很大成長空間，他不擔心消費者回到實體通路的懷抱，「重點是我們的服務，能不能領先客戶的需求，比他們先想到各種疑難雜癥， 並且提供合適的解決方案。」

黃懷恩指出，無論是線上線下，流量 X 轉換率 X 客單價，都是營收不變的方程式，因此只要能夠持續優化服務，帶領客戶成長，就有機會提高客戶黏著度，並不斷克服各種未知的新挑戰。

欣新網近日完成新一輪 2.1 億元的募資，由開發金旗下創投中華開發優勢基金、臺新證創投出手投資，看中欣新網以品牌電商經營加值服務為核心業務、年輕與專業兼具的經營團隊前瞻性，以及電商加值服務整合能力。

欣新網表示，這次所募資金將投入優化電商營運系統與拓展新客戶，預計提升營運效能，並帶動公司業績大幅成長，同時欣新網宣布今日順利完成補辦公開發行，計畫兩年內在臺灣進行首次公開募股（IPO）。

欣新網指出，欣新網提供數據 X 電商一條龍服務，協助國內外品牌企業制定及執行電商策略，從官網架設、電商平臺上架、行銷素材、數位媒體操作、物流倉儲、消費者服務等，讓品牌商能快速進軍電商市場，透過精準行銷，深度經營線上消費者，提升營運績效與獲利。

欣新網分享，公司的競爭優勢是布局電商資訊流、物流及金流三個關鍵的系統整合，透過自行開發以數據為核心軟體能力串接電商生態系的各個角色，分析目標客群與產品之間的關聯，合理配置行銷資源，最終協助品牌提升電商銷售占比，並發揮線上影響力。

欣新網與三大電商平臺，以及 Google、FB 成效型部門長期策略合作，快速採用系統化、最佳化、機器學習解決方案，無論在廣告文案、精準投放、成效監測，用 AI 翻轉行銷雲端服務，為品牌商分析數位媒體市場及消費者消費行為，精準掌握各產品的消費者輪廓與消費習慣，將數據轉為商機。

欣新網在臺灣電商品牌經營加值服務業務中市占第一，目前服務的品牌已超過百家，包含美妝保養品、個人清潔用品、家庭清潔用品、食品、寵物食品、保健營養品、家庭用紙、精品、3C、家電等種類，產品多元性，通路覆蓋海內外各類電商平臺及渠道。

欣新網強調，未來公司也將持續精進自身業務以強化競爭力，並持續為客戶創造出創新的服務，希望透過 IPO 擴張營運規模、投入技術開發、延攬優秀人才、拓展海外市場，使公司有望乘著臺灣持續成長的電商東風，成為企業線上銷售的最佳解決方案。

亞馬遜（Amazon）日前發布臺灣電商趨勢報告中提到，看好臺灣 B2C 市場成長動能，2021 年起臺灣 B2C 電商市場規模，預計以每年 9% 的速度成長，2025 年規模預估將達到 6,830 億元，而欣新網就將輔以豐富的通路資源，目標成為品牌電商數位轉型的關鍵推手。

根據經濟部統計處公布，2020 年第一季零售業網路銷售額為 811 億元，年增率 19.1%，網路銷售金額在整體零售業的占比也逐年提升。原本側重實體通路的品牌商，也投入電商布局，搶攻網購大餅。

然而，對品牌商而言，要將商品上架到 MOMO、蝦皮、奇摩等電商平臺，不是多一個通路而已，金流、物流處處是痛點。

過往品牌商只要定期發貨給超市和賣場，收入結算的時間也相對固定，但是在電商通路，消費者訂單一張一張來，從一個月只要處理幾筆金物流交易，變成一天要處理上百筆訂單。

實體和電商的行銷思維也有很大差異，以前一間實體賣場，一個月只出一本 DM，品牌商一季只需策畫幾檔活動，但電商的促銷活動是以小時計算，隨時都有商品在限時下殺，按照品牌商原本的企畫速度，根本難以跟上電商的節奏。

品牌多熟悉實體通路，碰到電商金物流操作就頭大

看準品牌商從金物流到行銷的痛點，臺灣老字號品牌代理商欣臨企業在 2013 年和新竹物流聯手創立欣新網，從事電商代營運。舉凡花王、嬌生、巴黎萊雅等常在網路購物時看到的一線日用品牌，都是他們的客戶。

欣新網 2019 年總營收超過 15 億元，較 2017 年成長 5 成，能有這樣的亮眼成績，其實是 2016 年接手的總經理黃懷恩一番摸索的成果。

當時，創立 3 年的欣新網虧損嚴重，原因在於電商代營運的市場雖是藍海，但公司卻沒能找出能滿足品牌商需求的營運模式，行銷與業務部間協調程度差、與客戶的溝通效果不佳，連帶影響銷售業績。

一般代營運商協助將商品鋪進電商、放好行銷素材，服務也就結束了，欣新網想做更多。

架官網、投廣告，摸索線上消費者樣貌

為了替品牌商提升業績，欣新網檢視品牌商過往在電商的銷售成效。黃懷恩指出，業者通常會以來客數乘上轉換率及客單價，檢視實體通路的成效。而在電商通路，當來客數換成流量，某些電商通路的流量資訊不透明，做一檔行銷活動，成績不好，難以判斷是商品素材不吸引人，還是定價出問題。

欣新網因此幫品牌商自架官方購物網、投放數位廣告。透過在 Facebook、Google 等外部網站的廣告成效，協助品牌制定行銷策略。舉例來說，欣新網替某一保健食品品牌架設官網時，透過廣告導流的資訊發現，線上消費者多是 25～45 歲的青壯年族群，買給家中長輩，與原先線下通路都是 50 歲以上的直接使用者不同。

要吸引這群購買者，線上廣告除了訴求商品功效，更要強調價格優惠以及購買的便利性。欣新網因而針對成人營養品或是嬰幼兒尿布類的品牌商，在自建官網上推出訂閱制優惠。透過固定扣款、定期自動配送服務，提升消費者忠誠度，為官網貢獻 20～30% 的業績。

集結多品牌「打群架」，擴大打擊面、拉高客單價

在?流量×轉換率×客單價?的這一條公式上，改善流量之後，欣新網的下一步是物流。黃懷恩指出，除了上架費，由於消費者厭惡支付運費，倉儲物流是經營電商最大的成本。

為此，欣新網在物流鏈中的供需兩端都下足功夫。在供應端，欣新網替品牌商重新規畫物流動線，如果能直接發貨給通路商或消費者，就不用先到欣新網的統倉，可以少一趟物流。

而在消費端，既然無法說服消費者支付運費，那就鼓勵他們一次多買一點。欣新網結合手上多項品牌，在各電商通路推出獨家商品組合。像是不同品牌的化妝品搭上保養品，這樣的「改包」組合，除了能拉高客單價、節省物流費，還有機會讓不同品牌觸及到新的消費者。

代營運百家國際品牌，9 成客戶是近 3 年開發

然而，為了符合新的營運模式，黃懷恩重整組織結構，獨立出物流和架設官網的 IT 部門，也將原本行銷和業務兩個部門，按照對應的客戶，畫分成獨立的品牌小組，強化與客戶的溝通效率，許多舊員工因為不適應走人，該年離職率高達 50%。

但黃懷恩認為，在變化迅速的電商市場，挑對的人上車最重要，他後來多選用初入職場的年輕人才，雖然缺乏經驗，但也更能適應公司須隨時因應服務變動，而重組職掌的挑戰。像是黃懷恩就表示，由於數位廣告的需求變大，近期考慮新增媒體事業部門。

打造一站式電商代營運服務後，目前欣新網旗下代操國際品牌超過百家，其中 9 成都是新開發的客戶，原欣臨企業的客戶只占一成。

去年開始與欣新網合作臺灣紐巴倫（New Balance）總經理楊涵雲也表示，選擇作為欣新網第一個時尚品牌的客戶，就是看上組織內部年輕有活力的成長動能，楊涵雲認為，雖然欣新網缺乏代操時尚商品的經驗，一開始為他們設計出的官網就因為版面素樸，不符合時裝產業重視視覺的訴求，被她挑剔，但欣新網能夠靈活改善自己的服務品質，成長彈性也較大。像是今年 4 月欣新網為他們在蝦皮上規畫的超級品牌日，就繳出超乎預期業績 6 成的成績單。

用成效型廣告追蹤消費者購物習慣

原來品牌商在一般網站或電商通路投放的廣告，就算得知廣告的點擊率、帶來多少消費者到商品頁面，也無法得知消費者最後是否下單購買。而欣新網替客戶建置官網時導入的成效型廣告，可從消費者點擊廣告開始，一路追縱到下單金額，就連消費者的資訊也能一清二楚，有助於品牌改善行銷策略。

受武漢肺炎疫情衝擊，國內外經濟預測機構大幅下修今年全球經濟展望，認為今年會是自1930年代經濟大蕭條以來最嚴重衰退；日前中國公佈首季經濟成長率（GDP），亦創下有記錄以來首度負成長的難堪紀錄。

場景拉回國內，日前國際貨幣基金（IMF）大幅下修臺灣今年經濟成長率為負4%，星展銀行則估臺灣今年經濟成長率負1%，明顯看壞後市；而根據勞動部最新統計，臺灣無薪假（減班休息）人數逼近1.5萬人，創近10年最慘紀錄。在疫情受控制之前，景氣毫無樂觀理由。

然而，在這個比金融海嘯更大的黑天鵝肆虐中，「宅經濟」異軍突起。2013年成立的一站式電商代營運服務公司「欣新網」，無視疫情衝擊，不僅今年第一季營收翻倍成長，最近更逆勢徵才，年僅34歲的總經理黃懷恩更訂下每年30%的高成長目標，期許10年內成為營收百億元的企業。

相較為人熟知的Yahoo奇摩購物中心、PChome購物、momo購物，以及蝦皮購物等電商，一般人對「欣新網」可能很陌生。但大部分的網購族可能會發現，當透過google、臉書搜尋想購買商品的關鍵字時，常可以看到搜尋頁面會直接跳出商品圖示和連結，點進去就可以連到各個電商的網站，而這背後的操盤手，就是欣新網。

「我們是google、臉書的認證代理商，可以協助品牌客戶在上面做廣告、導購。」黃懷恩說，這是欣新網去年的一大突破。

欣臨集團與新竹物流異業結盟 ? ?孕育「電商代營運」黑馬

欣新網是由兩家臺灣長青企業「欣臨」與「新竹物流」合資的新創公司，其中欣臨企業是全臺最大的品牌代理商，許多國內外知名品牌，都是欣臨的客戶，例如臺鹽的海洋深層水、英國的唐寧茶等，而新竹物流是國內知名倉儲物流業者，之所以會「強強聯手」，主要是著眼於電商產業興起。

「當時國際品牌業者看到中國電商發展很快，就向欣臨關切臺灣電商的發展情況；而新竹物流也發現，原本送貨多以企業端（toB）為主，但後來直接到消費端（toC）的送貨量大增。」黃懷恩說，兩大業者發現時機成熟，決定自己來做這一塊，因而催生了欣新網。

欣新網初期以服務欣臨的客戶為主，比較類似經銷商的角色，提供商品買賣、上架銷售、倉儲物流服務。但在2016年，欣新網董事長陳德仁挖角了在寶僑（P&G）集團電商部門任職的黃懷恩擔任總經理後，欣新網也因此改頭換面，成為「電商代營運」的一站式電商服務平臺。

欣新網核心價值：創造品牌、電商、廣告平臺互利共生??

「在傳統媒體時代，廣告行銷的投放成效，必須去算收視率、轉換率（成功轉化為購買），雖然不是很直覺，但還是得算；然而到了數位時代，廣告行銷投放的成效，可以透過流量來追蹤轉換率，相對直覺很多，而欣新網在做的，就是讓數位媒體的規劃和投放有更好的整合。」黃懷恩說。

他舉例，品牌業者以前做廣告或行銷活動，將消費者導入電商網站後，其實追蹤不到消費者後續是否有購買，也無法優化未來的廣告投放流程。但透過欣新網的服務，搭配新竹物流的倉儲與配送能力，「無論消費者在哪個電商購買，都由欣新網出貨」，不僅確保消費者能在24小時內收到商品，品牌業者也可以透過欣新網的系統，得知廣告投放的成效，進而修正未來的行銷策略。

去年，google與臉書積極與電商業者合作，讓電商可以在搜尋頁面投放廣告，而欣新網也在那時成為兩大數位廣告平臺的認證代理商，自此業績大幅成長。目前欣新網手中已有超過100個國際知名品牌客戶，代理超過1萬5000種品項的商品。?

用數據力為品牌客戶把脈開藥方 ? ?共度疫情衝擊

談及這次肺炎疫情的影響，黃懷恩坦言電商是受惠者，但對欣新網而言，協助品牌客戶度過這次難關，才是當務之急，而這也能透過公司長久以來累積的數據分析，以及對市場的掌握度，為客戶把脈、進而提供藥方。

黃懷恩說，例如抗菌、消毒用品，在這次疫情中銷量成長5、6倍，但美妝受到很大的衝擊，「這時我們就能協助品牌客戶超前部署。」例如，這波疫情造成唇膏銷量大幅下滑，欣新網就會與美妝品牌業者溝通，調整庫存以及通路活動，減少唇膏的銷售，改賣眼妝或是保養品，藉此調整庫存與備貨，就能有效減少業者的損失。

此外，黃懷恩也觀察到，這次疫情使得電商的消費者輪廓，有了很大的轉變，「以前通常是年輕人才會在電商消費，但疫情爆發大家不出門，現在有很多中老年人也開始到電商購物。」然而他認為，疫情雖讓電商得以滲透到更廣年齡層的消費者，但能否提供消費者好的購物體驗、疫情結束後這些人是否會留下，才是品牌與電商業者需要努力的方向，「而這也是欣新網目前在做的事」。

談到公司未來展望，黃懷恩希望將欣臨網打造成「電商界的IBM」。他說，IBM以前主要是賣電腦、賣硬體，現在賣軟體服務。而欣新網原本也是透過既有的倉儲物流能力，將商品配送到消費者手上的經銷商，「但現在我們是提供客戶更高價值服務的電商服務公司，不但可提供total solution，也可以客製化提供加值解決方案」。（邱柏勝／臺北報導）

每年的第一季往往是電子商務市場的淡季，不過，在今年由於武漢肺炎（COVID-19，新型冠狀病毒）疫情影響，人們減少外出購物、選擇線上採購，創造一波電商高峰。依據財政部電子發票資料顯示，今年2月主要電商平臺銷售金額推估約新臺幣138.5億元，較去年同期成長約4成。

在2、3月間，各種原物料可能缺貨的假資訊，讓電商掀起幾波搶購風潮。其中，像是衛生紙、衛生棉以及清潔用品這類民生消費品更是瘋狂囤貨的目標。

在這時候，像是品項涵蓋滿意寶寶紙尿褲、蘇菲女性生理用品的嬌聯，以及擁有各類家用、個人清潔用品的獅王家品、臺灣花王與嬌生，依然供貨無虞。在這女性紛紛戴上口罩，化妝品銷售難以推動的疫情時節，臺灣萊雅的開架式美妝保養品依然逆風熱銷。幕後推手，就是電商代營運服務公司「欣新網」。

老字號代理商、物流商撐腰，欣新網疫情期間創佳績

時光回到2014年，在臺灣已經營60年的品牌代理商欣臨與物流業者新竹物流，由於看好臺灣電子商務的未來發展，聯手創立欣新網。業務內容涵蓋上架平臺通路前的倉儲物流、通路佈局，也做網路廣告衝流量與業績。

欣臨旗下擁有許多國際知名品牌，像是唐寧茶 ( Twinings ) 、阿華田、TABASCO等等品牌，長期以來都是欣臨的客戶。

在兩間老字號企業的加持之下，2019年欣新網的總營收已超過15億元，與2017年的10億元營收相比，在短短2年內已成長5成。目前旗下品牌已破百，品項超過1.5萬。

回顧今年2月份，由欣新網操刀的品項看來，口罩、消毒水品項成長5倍以上；抗菌洗手乳、洗衣精、衛生棉、紙尿布等民生用品成長2~3倍；食品類則成長1.5倍。都比財政部推估的4成成長高出許多。

為什麼能達到這樣的好成績？而且還能正常供貨？欣新網總經理黃懷恩指出了欣新網的兩大經營策略。

策略一：疫情爆發前提早因應，自有倉庫即時掌握庫存、調整倉位

比起其他的電子商務代運營商，欣新網由於有新竹物流的協助之下，自行運營一座4千坪的倉儲。面對疫情突如其來的銷售需求，欣新網也能更快速應對。

黃懷恩回憶，在1月時，欣新網就觀察到疫情帶來的需求，立刻針對將原本的配貨參數調整。「跟疫情相關的庫存就拉高5~10倍，沒那麼相關的也拉高2~3倍。」

除了拉高庫存之外，倉庫內的出貨流程也做了調整，將需要快速出貨的品項往靠近碼頭倉位擺放。「像是洗手乳，以前肯定不是熱銷品項，現在就要往前移。」另外，像是以往出貨頻次較高的美妝用品，在疫情期間就不是那麼活躍。

做了這些調整之後，?欣新網才能做到即時因應各大電商平臺的補貨需求?。

策略二：網路廣告以轉換率計價，品牌商更敢加碼

有了高度彈性的倉儲管理還不夠，欣新網在創立初期就把業務範圍往前端拉，投身網路廣告。「?我希望品牌就專心做產品，剩下的衝媒體流量、通路佈局、倉儲物流我都幫你做完?，」黃懷恩說。

網路廣告一般以CPC（Cost Per Click，每次點擊成本）計價，不過，廣告活動頁的點擊，其實與購買轉換率沒有直接關係。品牌商的廣告投入效益往往難以評估。因此，早在3年前，欣新網就開始與Facebook、Google合作，投入「成效型廣告」。

也就是說，消費者透過Facebook、Google看到廣告、點擊進入電商頁面後，看過哪些品項、最終下標多少金額品項都可以追蹤，欣新網可以透過這些數位足跡作為廣告計價依據。去年momo購物網、蝦皮等電商平臺，也陸續開放串接，讓成效型廣告能夠更廣泛地被執行。

因應這樣的投放模式，廣告內容也必須隨之調整。欣新網早期也曾經嘗試品牌故事型的廣告內容，後來隨著投入成效型廣告，著眼在電商轉換的成效上，也開始更聚焦在相對應的內容。「我不跟你說『一顆恆久遠』，我只說『現在99』、或是『現省50％』，」黃懷恩說。

受到年初開始的疫情影響，民眾對於日用品的需求量增加。黃懷恩觀察到，?因為成效型廣告可以看到轉換率，所以品牌商更願意趁這一波疫情帶動的電商狂購熱潮加碼廣告投放?。

面對這波疫情影響，黃懷恩認為將是一個電商產業的重要分水嶺。他認為，做SEO（搜尋引擎最佳化）最重要的就是累積，做越久就越豎立起品牌的網路聲量。「未來疫情結束後，現在不做（網路廣告）的品牌，（網路聲量）一定會被拉開，」黃懷恩說。